سياسة الاسترجاع

1. طبيعة المنتجات الرقمية

معظم المشتريات على المنصة رقمية (الوصول إلى الدورات أو ملفات المتجر أو الاشتراكات أو رصيد الحساب). بعد بدء الوصول أو التسليم تكون خيارات الاسترداد محدودة لأن المنتج لا يمكن إرجاعه مثل المنتج المادي.

2. متى يمكن النظر في الاسترداد

قد نراجع طلب استرداد في حالات مثل:

• دفع مكرر لنفس عملية الشراء
• تأكيد الدفع دون منح الوصول بسبب مشكلة تقنية من جانبنا
• رسوم غير صحيحة ناتجة بوضوح عن خطأ في المنصة

3. متى لا يتوفر الاسترداد عادةً

لا يتم الاسترداد عادةً عندما:

• تغير رأيك بعد شراء دورة أو منتج رقمي
• تكون قد وصلت إلى جزء كبير من محتوى الدورة
• أكملت اختبارات أو حمّلت مواد أو حصلت على شهادة مرتبطة بالشراء
• انتهت مدة الوصول وفقاً لما ظهر لك عند الشراء

4. كيفية طلب المراجعة

لطلب مراجعة استرداد، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر بيانات حسابك ومعلومات الشراء وإثبات الدفع وشرح واضح للمشكلة.

سنراجع الطلبات المؤهلة ونرد بالنتيجة. قد تُعالَج الاستردادات المقبولة كإرجاع لطريقة الدفع الأصلية أو كرصيد داخل المنصة حسب قناة الدفع وتفاصيل الحالة.

5. التواصل

للمساعدة المتعلقة بالاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم Rawya Badr Learning Hub عبر صفحة اتصل بنا.